http://barton.ru/
Обучение навыкам организации и участия в закупках (тендерах). Очное, корпоративное в Краснодаре, Сочи, Краснодарском крае и Республике Крым, дистанционное по всей стране. Сопровождение в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Выдача электронной подписи. Аккредитация на электронных торговых площадках.
8 (861) 292 77 04

8 (978) 071 69 85

tender@barton.ru

Обучение Заказчиков

по 44-ФЗ

в Краснодаре

в Сочи

в Крыму

по 223-ФЗ

в Краснодаре

в Сочи

в Крыму

Обучение Поставщиков

в Краснодаре

в Сочи

в Крыму

Дистанционное обучение

по 44-ФЗ

по 223-ФЗ


Услуги

Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)



Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
Федеральные нормативные правовые акты
Гражданский кодекс РФ
Основные ссылки:
— ст. 502 «Обмен товара»
— параграф 4 главы 59 «Компенсация морального вреда» (ст. ст. 1099 — 1101)
Дополнительные ссылки:
— ст. 151 «Компенсация морального вреда»
— ст. 450 «Основания изменения и расторжения договора»
— ст. 454 «Договор купли-продажи»
— ст. 469 «Качество товара»
— ст. 470 «Гарантия качества товара»
— ст. 471 «Исчисление гарантийного срока»
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
— ст. 4 «Качество товара (работы, услуги)»
— ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»
— ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»
— ст. 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»
— ст. 15 «Компенсация морального вреда»
— ст. 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»
— ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
П. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
Раздел XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»
Федеральная судебная практика
В денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Законом либо соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства. В подобных случаях суду следует исходить из того, что кредитор вправе предъявить требование о применении одной из этих мер, не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства, если иное прямо не предусмотрено законом или договором.
(П. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 13, Пленума ВАС РФ № 14 от 08.10.1998 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами».)
Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения. Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.
(П. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
(П. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
(П. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».)
Согласно п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара — на его возврат продавцу.
(Определение Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О.)
Практика Московского городского суда
Установив, что ответчик вернул на банковский счет истца денежные средства за товар спустя несколько месяцев после возврата самого товара, суд взыскал с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, сумму в возмещение убытков по уплате процентов за пользование банковским кредитом, а также компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
(Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 № 4г/2-3994/14.)
Отказав покупателю (истцу) в удовлетворении его законного требования вернуть уплаченные за товар денежные средства, продавец (ответчик) тем самым нарушил права истца как потребителя, поскольку истец обратился с таким требованием в течение четырнадцати дней после обнаружения несоответствия приобретенного непродовольственного товара.
(Определение Московского городского суда от 23.05.2014 № 4г/7-5139/14.)
Правоотношения, возникшие между сторонами, регулируются специальным законом, поэтому неустойка за нарушение срока возврата истцу денежных средств должна быть взыскана с ответчика не по ст. 395 ГК РФ, а на основании ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
(Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 по делу № 33-3123.)
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…» отсутствуют строительные и отделочные материалы, в частности профильные листы, следовательно, они подлежат обмену и возврату продавцу.
(Апелляционное определение Московского областного суда от 10.02.2014 по делу № 33-3110.)
Истец срезал ярлыки на приобретенном товаре (куртке), об обмене которого просил продавца, нарушив требования п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в связи с чем покупателю отказано в иске о прекращении исполнения по договору и взыскании стоимости товара.
(Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2012 по делу № 11-21258.)
Коротко о важном
Исковые требования.
Основные:
— о расторжении договора купли-продажи;
— о взыскании уплаченной за товар суммы (стоимости товара).
Дополнительные:
— о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар;
— о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ;
— о взыскании убытков (в том числе процентов по кредиту на приобретение товара);
— о взыскании компенсации морального вреда;
— о взыскании судебных расходов;
— о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя/за нарушение прав потребителя);
— о расторжении других договоров и соглашений, заключенных с ответчиком или другим лицом и связанных с приобретением товара (например, договора монтажа приобретенного кондиционера с ответчиком, соглашения о потребительском кредите с другой организацией).
— Эта категория споров подразумевает ситуацию, когда потребитель приобрел у продавца товар надлежащего качества, однако тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий (сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр.) обменять товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, на аналогичный товар. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Иски по данной категории споров предъявляются потребителем, если продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги. Если же товар имеет недостатки, то есть потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то защита прав потребителя осуществляется в другом порядке — см. Спор по защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества.
— Следует учитывать, что действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
— В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если истец заключал письменный договор купли-продажи товара, то подтвердить приобретение товара у данного продавца можно этим договором (например, Определения Московского городского суда от 06.03.2012 по делу N 33-4027/2012, от 02.03.2012 по делу N 33-4430/2012, Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 по делу № 33-3123). Также в подтверждение факта покупки товара у данного продавца можно представить товарный чек, кассовый чек, фискальный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру или другой документ, подтверждающий оплату товара конкретному продавцу (разд. XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»; например, Определение Московского городского суда от 02.03.2012 по делу № 33-4430/2012, Апелляционные определения Московского городского суда 18.02.2014 по делу N 33-3123, от 06.12.2012 по делу N 11-30132/12). Если таких документов у истца не имеется, он вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
— Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, нужно убедиться в том, что этот товар не указан в перечне товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, упоминается в указанном Перечне, то суд откажет потребителю в удовлетворении иска. Так, суды признают непродовольственными товарами надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с Перечнем, кондиционер (например, Определение Московского городского суда от 28.02.2014 № 4г/7-726/14), мультиварку (например, Определение Московского городского суда от 02.06.2014 № 4г/5-5596/2014), прибор для очистки воды с функцией ионизации (ионизатор водно-щелочной) (например, Определение Московского городского суда от 24.06.2014 № 4г/7-6320/14, Апелляционные определения Московского городского суда от 08.04.2013 по делу N 11-11036, от 14.06.2013 по делу N 11-15952), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.04.2013 по делу № 11-11926/13), телевизор/монитор (например, Кассационное определение Московского городского суда от 13.04.2012 № 4г/2-2344/12), обои в рулонах (например, Определение Московского городского суда от 30.05.2014 № 4г/9-5305/2014). Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению (разд. XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»). Следовательно, если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, не упоминается в указанном Перечне, то продавец не вправе отказать в его обмене (возврате), ссылаясь на Перечень (например, Апелляционное определение Московского областного суда от 10.02.2014 по делу № 33-3110).
— Необходимо отметить особенности квалификации некоторых видов товаров из Перечня товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Так, согласно п. 8 этого Перечня обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Суды, рассматривая иски, связанные с обменом или возвратом потребителем единичного предмета мебели (например, дивана), могут приравнять его к мебельным гарнитурам и комплектам и отказать потребителю в иске (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 14.05.2014 по делу N 33-19710, от 12.04.2012 по делу N 11-4108). Однако, как разъяснил Конституционный Суд РФ, в этом пункте Перечня имеется в виду мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности (Определение Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О).
Рекомендации истцу
— До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В качестве таких доказательств можно рассматривать, например, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара.
— Если до обращения истца в суд с соответствующим иском продавец в добровольном порядке выполнил обязанности по обмену товара или возврату покупателю его стоимости, предусмотренные ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», то суд откажет в удовлетворении исковых требований. Так, если покупатель возвратил продавцу товар и получил уплаченные за него денежные средства в полном объеме, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца компенсации морального вреда, денежных средств в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, штрафа в размере 50 процентов от суммы иска (например, Определение Московского городского суда от 25.02.2014 № 4г/7-1124/14).
— Если в ответ на заявление (претензию) покупателя о том, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, продавец сообщил о возможности в течение 14 дней обменять товар на аналогичный, подходящий покупателю, однако покупатель отказался от обмена и потребовал вернуть ему уплаченные денежные средства, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца денежной суммы. В подобной ситуации у покупателя отсутствует намерение произвести в магазине обмен купленного товара на подходящий, хотя возможность выбрать другой, подходящий, товар имеется (Определение Московского городского суда от 23.01.2012 № 4г/6-10250).
— Если продавец уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных за товар, то можно взыскать с него неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») или проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). В судебной практике сложилось мнение, что за один и тот же период не может быть взыскана и неустойка, и проценты за пользование денежными средствами (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 № 4г/2-3994/14). В такой ситуации одновременное взыскание и неустойки, и процентов может привести к возложению на ответчика двойной ответственности за нарушение одного и того же обязательства, что противоречит принципам действующего гражданского законодательства (п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 13, Пленума ВАС РФ № 14 от 08.10.1998). В судебной практике имеются примеры дел, когда суды взыскивают в пользу покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, а не неустойку (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 № 4г/2-3994/1, Апелляционное определение Московского областного суда от 10.02.2014 по делу № 33-3110). Также есть примеры споров, когда с продавца взыскивается неустойка (пеня) по ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 по делу № 33-3123).
— В судебной практике встречаются случаи, когда вместе с взысканием суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, также удается взыскать с продавца сумму процентов по кредиту (целевому кредиту), взятому для приобретения товара (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 № 4г/2-3994/14). Поэтому в том случае, если товар приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту.
— Следует знать, что потребители и иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице.

Обстоятельства, подлежащие доказыванию Доказательства, которыми можно подтвердить эти обстоятельства Примеры из судебной практики
Истец направлял ответчику заявление (претензию) об обмене или возврате товара Письменная претензия об обмене или возврате товара

Претензия об обмене или возврате товара, направленная по электронной почте

Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи товара

Рекламация, направленная ответчику по электронной почте

Заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы

Определение Московского городского суда от 23.05.2014 № 4г/7-5139/14

Определение Московского городского суда от 02.03.2012 по делу № 33-4430/2012

Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 по делу № 33-3123

Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2012 по делу № 11-30132/12

Истец обратился к ответчику с требованием об обмене или возврате товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара Договор купли-продажи товара

Товарный чек, кассовый чек, другой документ, в котором указана дата покупки товара

Письменная претензия об обмене или возврате товара

Претензия об обмене или возврате товара, направленная по электронной почте

Письменные ответы на претензию истца об обмене или возврате товара, в которых ответчик не указывал на пропуск истцом четырнадцатидневного срока

Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи

Определение Московского городского суда от 23.05.2014 № 4г/7-5139/14

Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2012 по делу № 11-30132/12

Ответчик не выполнил требование истца об обмене или возврате товара Ответ продавца на претензию истца с отказом в замене или возврате товара

Оставление ответчиком без удовлетворения заявления истца о возврате товара

Определение Московского городского суда от 23.05.2014 № 4г/7-5139/14

Определение Московского городского суда от 25.02.2014 № 4г/7-1124/14

Определение Московского городского суда от 02.03.2012 по делу № 33-4430/2012

Товар не относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Договор купли-продажи товара

Товарный чек, кассовый чек, другой документ, в котором указано наименование приобретенного товара

Определение Московского городского суда от 30.05.2014 № 4г/9-5305/2014

Апелляционное определение Московского областного суда от 10.02.2014 по делу № 33-3110

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки Показания истца

Свидетельские показания

Определение Московского городского суда от 02.06.2014 № 4г/5-5596/2014

Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2012 по делу № 11-21258

Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2013 по делу № 11-21074/13

Ответчик нарушил срок возврата уплаченной за товар денежной суммы, деньги не были возвращены истцу в течение трех дней со дня возврата товара Выписка с банковского счета истца Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 № 4г/2-3994/14

Определение Московского городского суда от 06.03.2012 по делу № 33-4027/2012

См.: Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества.


   


Запись на обучение

Вступление в Торгово — промышленную палату Краснодарского края
14.07.2014 ООО «Бартон» подала заявку на членство в…

Начато сотрудничество с ООО «ИнитГрупп»
23.06.2014 начато сотрудничество с ООО «ИнитГрупп» -…

Начато тендерное сопровождение мебельной компании «Дельта»
30.04.2014 начато тендерное сопровождение мебельной…

Все новости



Отзыв Соколовской Оксаны Евгеньевны
Спасибо за очное обучение по учебным программам…

Отзыв Агаревской Елены Юрьевны
Спасибо, очень понравилось обучение в вашем учебном…

Отзыв Коптяевой Марины Александровны
Спасибо за дистанционное обучение по образовательной…

Все отзывы

Мы Вам перезвоним


  1. В какое время? (в рабочие дни с 9.00 до 18.30)










    Защита от спама, если вы человек - выберите эту опцию.